Abschlussbericht der wissenschaftlichen Begleitung
Dokumentation der Fortbildungsveranstaltung des Diakonischen Werkes der Ev. Kirche im Rheinland „Beschwerdemanagement als Teil der Kundenorientierung“, Saarbrücken und Düsseldorf im August 2000.
Dokumentation: „Der Psychiatrie-Workshop als Schritt zum Gemeindepsychiatrischen Verbund im Landkreis Waldshut“, veranstaltet vom Landratsamt Waldshut, Saarbrücken und Waldshut im Juli 2000.
Dokumentation der Fortbildungsveranstaltung des Caritasverbandes für die Diözese Mainz „Umgang mit „schwierigen“ Kunden“, Saarbrücken und Mainz im Juni 2000
Dokumentation der Fortbildungsveranstaltung des Caritasverbandes für die Diözese Mainz für Leitungen von Sozialstationen „Zwischen Qualität und Betriebswirtschaft“ Erfolgreich Leiten
Teil II, Saarbrücken im April 2000